Autora Blogs Par Finansēm Un Uzņēmējdarbību

Starbucks iesaistītie klienti, lai uzturētu zīmola kapitālu

Tirgus izpētes loma Starbucks Logo Change


Ņemot vērā sekas, kas saistītas ar pārstrukturēšanas iniciatīvu, tā ir mazliet līdzīga kā redzes zāle. Mēģinot uzminēt, kā klienti reaģēs pārmaiņus starp augstajiem un zemajiem līmeņiem, potenciālajiem lielajiem rezultātiem un iespējamo izplūdi. Tā ir viena no dinamiku, kas veicina tirgus izpēti. Kā uzņēmums var labāk rīkoties, kā klienti un potenciālais klients reaģēs, kad tiks veiktas izmaiņas svarīgākajā zīmola logotipā?

Pētījumi, ko veica profesori Michael Walsh Rietumvirdžīnijas Universitātē, Vikas Mittal Rice universitātē un Karen Winterich pie Smeal, ir izgaismojis noslēpumaino klientu atbildi uz logo pārveidošanu. Pētījums, Vai logotips pārveido palīdzību vai ievainojiet savu zīmolu? Zīmola saistību nozīme"tika publicēts produktu un zīmolu pārvaldības žurnālā 2010. gadā.

Izvairieties atsavināt savus apņēmīgākos klientus

Pētnieki atklāja, ka tie, kas ir visvairāk apņēmušies ievērot zīmolu, biežāk iebilst pret zīmola logotipa izmaiņām. Gadījuma klientiem ir maz ticams, ka tām būs spēcīgas sajūtas par zīmola logotipa maiņu, un tās kopumā mēdz to uzskatīt par pozitīvu pārmaiņu. Bet šie lojāli klienti var atļaut savu logotipa pielikumu ietekmēt savu klientu zīmola attieksmi.

Pētnieku grupa pauda šo svarīgāko „takeaway” no sava pētījuma.

Lielākā daļa uzņēmumu uzskata, ka viņu visdārgākie klienti - tie, kuriem ir spēcīga zīmola apņemšanās - būs vairāk pielāgoti pārmaiņām. Mūsu rezultāti rāda, ka tas, visticamāk, ir kļūdains pieņēmums - tāds, kas var atsavināt galveno zīmolu, kas ir vislielākās saistības ar zīmola klientiem.

Starbucks klienti bija visā tīmeklī, un sociālie tīkli runāja par logotipa maiņu un izteica dažādus un bieži drosmīgus viedokļus. Starbucks ne tikai hunker uz leju un gaidīja, kamēr klients nokļūs. Starbucks tīmekļa vietnē ir stabila platforma klientu zīmola iesaistei, un šī platforma tika izmantota labi, jo Starbucks sāka sarunas ar saviem klientiem par gaidāmām pārmaiņām - jau pirms to pieņemšanas.

Pētnieki šajā pētījumā eksperimentēja ar dažiem populāriem zīmoliem, lai noskaidrotu, kā 632 maģistranti jutīsies par „New Balance” un „Adidas” sporta apavu logo pārveidošanu. Profesionālu grafisko dizaineru katram zīmola logotipam izveidoja divus pārveidojumus. Logotipa maiņas pakāpe būtiski atšķīrās, viens pārprojektējot diezgan līdzīgu oriģinālajam logotipam un otrais pārveidojums ievērojami atšķiras no vecā logotipa. Katrs pētījuma priekšmets atbildēja uz aptauju par savu apņemšanos zīmola lietošanai divreiz - vienu reizi pēc sākotnējā zīmola apskatīšanas un pēc tam, kad bija aplūkots kāds no logotipu pārveidojumiem.

To hipotēze tika atbalstīta, jo spēcīgāka ir saistība ar zīmolu, jo mazāk klientam patika pārprojektēšana, un jo īpaši pārveidošana, kas tika būtiski mainīta.

Pētnieki uzskata, ka tie klienti, kuriem ir stingra apņemšanās par zīmolu, visticamāk, redzēs logotipa maiņu kā pārmaiņas to attiecībās ar zīmolu. Tātad, Winterich un viņas līdzautori apgalvo, ka niansēta pieeja logotipu pārveidošanai ir uzņēmumu piesardzīgs ceļš. Turklāt pētnieki norāda, ka ir ieteicams lūgt ievadi par pārveidošanu no tiem klientiem, kuri uzrāda vislielāko apņemšanos - un, iespējams, paziņot šiem klientiem pirms logotipa izmaiņu atklāšanas plašai sabiedrībai.

Pētnieki apgalvo, ka:

Dodot spēcīgu apņēmību šādai sajūtai par „iekšējo”, var stiprināt viņu pašmārketinga saikni un mazināt logo pārveidošanas iespējamo negatīvo ietekmi.

Starbucks klientu apkalpošana ir saistīta ar logotipu

Šķiet, ka savvy Starbucks mārketinga un radošā komanda pirmo reizi nonāca tur. Tieši tās ir stratēģijas, ko tās izmantoja, mainoties logo. Starbucks sākās agri, un viņi koncentrējās uz to, lai viņi būtu skaidri un pārredzami par saviem nodomiem, vienlaikus informējot par to, cik nozīmīgi ir viņu klienta viedoklis.

Ne visi „Starbucks” klienti ir „Melody Overton” no StarbucksMelody.com. Melodija ir a superfan - kafijas… no Starbucks… dzīves, es teiktu. StarbucksMelody ir viņas blogs, un tas ir par kafiju un Starbucks un visiem cilvēkiem, ar kuriem viņa satiekas, baudot savu kaislību. Viņas vārdiem:

Man ir kafija. Man patīk, ka tā tiešām spēj apvienot cilvēkus. Man patīk sarunas ap to. Man patīk, ka man ir kopīgs pamats, lai sazinātos ar cilvēkiem. Vissvarīgākais, es iemīlušos šajos brīžos, kad jūs redzat dziļu prieku cilvēka acīs par jaunas kafijas atklāšanu, iepazīšanos ar kafiju vai vienkārši apbraucot kafiju - pat ja nedzerat to.

Šis Melodijas emuāra izvilkums ilustrē dziļu saikni, ko klientu advokāts var būt par zīmolu, par kuru viņi rūpējas. Melodija ir ilgi asti - ne daudzi klienti, visticamāk, padarīs rakstisku blogu par Starbucks hobiju - un tas ir ārējo malu no klientiem, kuriem ir attiecības ar Starbucks. Zīmoli visur vēlas uzzināt, kā piesaistīt klientus, piemēram, Melodiju.


Video No Autora:

Saistītie Raksti:

✔ - Piegādes ķēdes opcijas: Atpakaļ Rīkojums pret Atlikumu

✔ - Ieguldījumi pret naudu jūsu uzņēmumam

✔ - Kā Home Based Business apkopo pārdošanas nodokļus


Noderīga? Dalīties Ar Saviem Draugiem!