Autora Blogs Par Finansēm Un Uzņēmējdarbību

Desmit veidi, kā palielināt klientu atsauksmes un uzlabot SEO


Nav diskusiju, jo tiešsaistes klientu pārskati ir svarīgi, vai jūs pārdodat produktu vai piedāvājat pakalpojumu. Mēs zinām, ka patērētāji vēršas pie draugiem, ģimenēm un pat svešiniekiem, lai saņemtu atsauksmes un ieteikumus par pakalpojumiem un produktiem. Viņi uzticas mutes dobuma mārketingam. Mēs izmantojam internetu, lai pētītu, pirms mēs pērkam, tāpēc to, ko cilvēki saka tiešsaistē, un ietekmē to, vai kāds pērk no jums.

Digitālā pasaule ir sniegusi informāciju viegli pieejamai, ir pat programmas, kas ļauj skenēt svītrkodu un saņemt tūlītēju atgriezenisko saiti. Mēs vēlamies zināt, kas citiem ir jāsaka par savu zīmolu un uzņēmumu.

Atsauksmes ir noderīgas ne tikai klientiem, bet arī visai tiešsaistes klātbūtnei. Tiešsaistes pārskati arvien vairāk ietekmē meklētājprogrammas rezultātus, un viņiem ir iespēja pozitīvi ietekmēt jūsu meklētājprogrammu izvietojumu, īpaši meklēšanas izvietojumu vietējos sarakstos. Ziņojumi ir arī parādījuši, ka klientu pārskati bieži palielina jūsu vietnes klikšķu skaitu un tiek izmantoti, lai pastiprinātu jūsu ģeogrāfisko sarakstu, tāpēc bieži vien tie palielina vietējo meklēšanas izvietojumu. Redzamība klientu apskates vietnēs ir galvenā sastāvdaļa, kas meklētājprogrammām ir svarīga, un iekļaut to algoritmā, lai noteiktu jūsu meklēšanas atbilstību vietējā tirgū.

Tagad, ar visu, kas tiek teikts, vai jūs uzskatāt, ka tikai 23 procenti klientu ir iesnieguši tiešsaistes pārskatu vai vērtējumu? Lielākā daļa atsauksmju ir arī negatīvas, jo lielākā daļa patērētāju uzskata, ka ir svarīgi, lai viņu balss būtu dzirdama.

Atsauksmes ir noderīgas ne tikai uzņēmējdarbībai, bet arī klientiem.

Kā jūs varat to mainīt? Mēs zinām, ka klienti meklē informāciju, bet neatrod saturu, kuru vēlaties atrast, tāpēc kā mēs varam veicināt produktu vai pakalpojumu pārskatus?

Vispirms vispirms ir jāpārliecinās, ka esat pabeidzis savus profilus populārajās pārskatīšanas vietnēs, piemēram:

  • Yelp
  • Google+ vietējais
  • Yahoo! Vietējie saraksti
  • Foursquare
  • Tirgotāja loks
  • Angie saraksts

Kad esat pabeidzis savu profilu pabeigšanu, jums ir nepieciešams stratēģizēt, kā veidot attiecības ar klientiem, padarot viņus vēlmi atstāt atsauksmes un kļūt par jūsu zīmola vēstnieku. Šeit ir tikai dažas idejas, kuras jūs varat sākt ieviest:

  1. Lūdziet pārskatīšanu. Vai jūs lūdzat atsauksmes? Jūs varat lūgt pārskatīšanu, izmantojot savu tīmekļa vietni, e-pastu, telefonu vai pat izmantot tradicionālāku pieeju, nosūtot viņiem pastkarti vai komentāru karti, lūdzot to pārskatīt. Es esmu pārsteigts par to, cik daudz uzņēmumu neprasa klientus pārskatīt vai apstiprināt.
  2. Izglītot viņus par to, kā atstāt pārskatu. Jūs būsiet pārsteigti par to, cik daudzi klienti nesaprot, cik svarīgi šodien ir pārskati uzņēmumiem. Izveidojiet vienu lapu vai to, kā apmācīt tos, kā atstāt atgriezenisko saiti un kur to var ievietot.

  1. Personisks pieskāriens. Ne automatizējiet procesu, ja tas nav nepieciešams, kāpēc nenosūtīt personisku e-pasta ziņojumu, lūdzot pārskatīšanu. Daudzi klienti šodien neizmanto šo personīgo pieskārienu, īpaši, ja runa ir par uzņēmējdarbību tiešsaistē.
  2. Izmantot tādu rīku kā ReviewBiz. Tas ir bezmaksas un lielisks veids, kā padarīt mājas lapas apmeklētājiem vienkāršu pārskatu par populārām vietnēm. Lai gan tā ir pasīva pieeja, tas ir vienkārši.
  3. Izveidojiet pārskatīšanas staciju. Vai jums ir ķieģeļu un javas vieta? Kāpēc neizveidot pārskatīšanas staciju, kurā ir klēpjdators, kurā cilvēki var iesniegt pārskatu, kad viņi apmeklē?
    1. Piezīme: Esiet uzmanīgi, ja dažas pārskatīšanas vietnes jūs sodīs par to, ka esat iesniedzis atsauksmes no vienas IP adreses.

  1. Iegūt palīdzību. Ir ārpakalpojumu risinājumi, kas sazināsies ar jūsu klientiem. Daži uzņēmumi, kas nodrošina šo pakalpojumu, ir DemandForce, CustomerLobby un PowerReviews.
  2. Ātrais atgādinājums. Savos pasūtījumos pievienojiet pārskata instrukciju lapu. Kas ir labāks laiks, lai saņemtu atgriezenisko saiti, nekā tad, kad esat pārsniedzis cerības, pasūtot klientu ātrāk, nekā gaidīja?
  3. Piedāvājiet stimulu. Izmantojiet to kā pēdējo līdzekli, lielākā daļa klientu atstās pārskatīšanu bez stimula, bet dažreiz stimuls var motivēt viņus rīkoties ātri un saņemt šo pārskatu. Jums tas jādara ētiski, lai jūs varētu piedāvāt kuponus, atlaides vai freebie, bet jūs nevarat to padarīt atkarīgu no pozitīvas pārskatīšanas.

  1. Atbildiet uz atsauksmēm. Kad saņemat negatīvu pārskatu, atbildiet publiski, risiniet problēmu. Tas liecina, ka jūs klausāties un iesaistīsieties, kas bieži veicinās vairāk atsauksmes. Kad saņemsiet pozitīvu pārskatu, pārliecinieties, ka pateiksimies.
  2. E-pasta paraksts. Cik daudz e-pasta ziņojumu jūs nosūtāt dienā? Cik e-pasta ziņojumu jūsu uzņēmums nosūta dienā? Iekļaujiet pārskatīšanas saiti savā standarta e-pasta parakstā, jūs būsiet pārsteigts, cik daudz to izmantos.

Runājot par mārketingu, mēs visi varam mācīties no uzņēmumiem, kas to dara ļoti labi. Tas pats attiecas uz klientu atsauksmēm. Uzņēmums, kas, manuprāt, izceļas ar fenomenālu darbu pie pārskatu saņemšanas, ir Amazon. Apskatiet viņu stratēģiju, vai ir kaut kas tāds, ko jūs varētu īstenot savā biznesā, kas palīdzētu jums iegūt vairāk pārskatu?


Video No Autora: Michael Dalcoe The CEO How to Make Money with Karatbars Michael Dalcoe The CEO

Saistītie Raksti:

✔ - Cietais vai mīkstais apdrošināšanas tirgus

✔ - Kāpēc inventārs ir vērtīgs aktīvs jūsu uzņēmumam

✔ - Kā sasniegt nulles atkritumus jūsu uzņēmumā


Noderīga? Dalīties Ar Saviem Draugiem!