Autora Blogs Par Finansēm Un Uzņēmējdarbību

Paldies telefona zvaniem - 5 labākās prakses bezpeļņas organizācijām


Atklāti sakot, es gandrīz nekad nesaņemu pateicības telefona zvanu no labdarības. Un tas ir pārāk slikti.

Tomēr, tā kā paldies zvani ir tik reti, es vienmēr esmu patīkami pārsteigts.

Tie hackles, kas uzreiz palielinās, kad dzirdu balsi, saka: “Tas ir Susan, aicinot XYZ labdarību,” maģiski pārvērsties smaidā.

Es ieslēdzu bremzes uz manu gatavo „nē” un atbildu ar kaut ko līdzīgu, „Ak,… labi, paldiesjums zvanīšanai. ”

Es neesmu viens. Penelope Burk ziņo, ka donoru pētījumā 34% donoru, kuri saņēma personisku pateicību, ziedoja šai labdarībai,tāpēc, ka zvanu. Tā kā donoru aizture ir bijusi niecīga un pasliktinājusies, viss, kas palīdz donoriem atgriezties, ir bieži lietojama taktika.

Citā testā, ko ziņoja The NonProfitTimes, paldies telefona zvans vēlāk palielinājās par 47 procentiem.

Zvanīšana pat tad, ja tika nosūtīta paldies vēstule, uzlabojot turpmāko sniegšanu par 22 procentiem. Šie ziedojumi bija arī lielāki.

Bet joprojām ir pareizi un nepareizi veidi, kā pateikties donoram pa tālruni.

Šeit ir tikai dažas lietas, kas jāpatur prātā, kad zvanāt, lai pateiktu "paldies."

  1. Izmantojiet manu vārdu.
    1. Šķiet acīmredzams, bet reizēm zvanītāji aizmirst un vienkārši uzsāk savu spielu. Izmantojot manu vārdu, es dodu galvu un varu pārliecināt mani, ka zvans ir labdabīgs.
    2. Tāpat jautājiet, vai tas ir ērts laiks zvanīt. Man ir bijuši zvani, kur zvanītājs sāk runāt un kādu laiku neatstāj. Esiet uzmanīgs, pārbaudot, vai man ir laiks runāt.
  2. Minējiet savu pēdējo dāvanu.
    1. Vai arī apsveiciet mani par donoru desmit gadus, vai arī, ka es tikko atjaunoju ikmēneša ziedojumu.
    2. Ļaujiet man zināt, ka jūs zināt par mani un manu vēsturi ar savu labdarību.
    3. Nelūdziet citu dāvanu! Vienkārši pieturieties pie pateicības.
    4. Un nevajag satraukties, ja es neatceros, ka deva savu organizāciju. Vienkārši sakiet: „Nu, mēs tevi atceramies! Un mēs gribam pateikties paldies. ”

  1. Ja es neesmu pieejams, atstājiet siltu balss pastu.
    1. Man balss pasta saņemšana ir gandrīz tikpat laba kā reālā lieta. Šajās dienās jums, visticamāk, būs jāatstāj ziņojums, jo cilvēki ne vienmēr atbild uz saviem tālruņiem. Tas jums nevajadzētu. Ziņas var būt gandrīz tikpat efektīvas. Ja jūs varat atstāt saldu ziņu, uzskatiet to par paveiktu
  2. Pajautājiet man dažus jautājumus.
    1. Labi jautājumi ietver „to, kas man dod?” Vai „kā labdarība ir ietekmējusi manu dzīvi vai kāda cilvēka dzīvi?” Jūs varētu būt pārsteigts par motīviem, kurus jūs atklājat, un stāstiem, kas jūs iedvesmo.
    2. Tomēr nelūdziet citu ziedojumu vai apsveriet iespēju palielināt savu ikmēneša ziedojumu. Šis aicinājums ir tikai pateicība, nevis jautāšana.

  1. Aiciniet mani brīvprātīgais vai valdes loceklis.
    1. Izveidojiet "pateicību" tikai par pateicību. Padariet to par notikumu un jautri.
    2. Donoriem tas īpaši patīk, kad viņi saņem zvanu no valdes locekļa. Penelope Burk, no Donor-Centered Fundraising, savos pētījumos konstatēja, ka tad, kad valdes locekļi 48 dienu laikā pēc dāvanu saņemšanas sauca par donoriem, cilvēki laika gaitā sniedza vidēji 39 procentus vairāk nekā tie, kas nekad netika aicināti.
    3. Bet, lūdzu, vai jums ir valdes locekļi, brīvprātīgie vai cilvēki, kas izmanto jūsu pakalpojumus, veiciet šos zvanus, sniedziet pamatapmācību. Ja jūs lūdzat cilvēkus veikt šos zvanus no mājām, dodiet viņiem padomu sarakstu un pat ļaujiet viņiem rīkoties ar jums, lai jūs varētu sniegt atsauksmes.
    4. Ja jums ne vienmēr ir pieejams brīvprātīgais vai valdes loceklis, lai zvanītu, jums ir jāzvana darbinieki. Tas ir labāks par to, ka vispār neizsauciet zvanus. Visiem attīstības darbiniekiem varētu būt mērķis noteikt noteiktu skaitu pateicības zvanu nedēļā un mēnesī. Izstrādājiet sistēmu un grafiku, lai jūs visus gadu pateiktu aicinājumus.

Kā jūs savācāt donoru tālruņu numurus?

Vienkāršākais veids ir, lai jūsu ziedojumu veidlapā būtu tālruņa numurs. Lielākā daļa donoru tos nodrošinās. Ja viņi to nedara, nevēlaties meklēt numurus. Tas ir sava veida rāpojošs, lai to izdarītu. Un tas pat var būt nelikumīgs, jo ir aizsargāti cilvēki pret nevēlamiem tālruņa zvaniem. Tālruņa numuru aizpildīšana nozīmē, ka donori ir atvērti zvaniem.

Kuriem donoriem vajadzētu zvanīt?

Iespējams, nav iespējams izsaukt katru donoru, bet zvanīt jauniem donoriem, kas dod vairāk nekā tikai daži dolāri. Iestatiet slieksni, iespējams, $ 50 vai $ 100. Vai zvaniet galvenajiem donoriem… vienmēr… un ātri. Vismaz reizi gadā zvaniet uz ikmēneša donoriem. Jūs varētu apsvērt arī aicinājumu donoriem, kuri ir palielinājuši savas dāvanas un ilgstošus ziedotājus, sasniedzot konkrētus starpposma mērķus. Piemēram, izsauciet donoru viena gada, 5 gadu un 10 gadu jubilejas laikā.

Kas par jaunajiem donoriem? Vai viņi rūpējas par tālruņa zvaniem?

Daži pētījumi atklāja, ka Millennials izmanto savus viedtālruņus tikai par kaut ko citu, izņemot telefona zvanu veikšanu un saņemšanu.

Šis pētījums attiecas uz pieprasījumiem, un mēs nezinām, kā viņi apskatīs paldies, balss pasta ziņojumu vai tekstu.

Ja jūsu donori ir šajā paaudzē, izveidojiet zvanītājus tajā pašā vecuma grupā un pēc tam pārbaudiet, pirms izlaižat pateicības programmu.

Pievienojiet telefona paldies savam donora saglabāšanas uzdevumu sarakstam un redziet, kā šie zvani darbojas savā maģijā.


Video No Autora:

Saistītie Raksti:

✔ - Darījumu veikšana nekavējoties - eBay Dos un Don'ts

✔ - Betona apšuvuma uzstādīšanas padomi, priekšrocības un izmaksas

✔ - Kas ir Private Label Branding?


Noderīga? Dalīties Ar Saviem Draugiem!