Autora Blogs Par Finansēm Un Uzņēmējdarbību

Lietotājiem mazumtirgotājiem nekad nav jāsaka

Negatīvas klientu apkalpošanas frāzes, lai izvairītos no


Mēs visi zinām, ka pozitīvs tonis un valoda ir ļoti svarīgi, ja runa ir par labu klientu apkalpošanu, bet daudzi mazumtirgotāji joprojām izmanto frāzes, kas var radīt nepareizu tēlu un negatīvi ietekmēt mūsu klientu iepirkšanās pieredzi.

Tālāk norādītās frāzes, kas tiek izmantotas klientu apkalpošanas iestatījumos, var nogalināt pārdošanu un, iespējams, zaudēt klientu. Šeit ir daži vārdi, kas mazumtirgotājiem jāizvairās.

  • 01

    Es nezinu

    Glabāt darbinieks un klients

    Klienti negaida, ka mazumtirgotāji zinās visu, bet, kad runa ir par atbildi uz produkta jautājumu vai citu izmeklēšanu, viņi sagaida, ka pārdevējs ir pietiekami pārliecināts par uzņēmuma zināšanām, lai sniegtu atbildi.

    Labāk: "Tas ir labs jautājums. Ļaujiet man uzzināt par jums."

  • 02

    Visas pārdošanas fināls

    Jūsu veikala politika var neļaut atdot preces vai citus produktus. Tas ir labi, ja klients to zina, bet mazumtirgotājiem ir jābūt elastīgiem un jāatļauj atgriezties vai apmainīties pret uzņēmuma politiku, ja klients tiek turēts.

    Labāk: "Informējiet mūs, ja neesat apmierināts un mēs to darīsim pareizi."

  • 03

    Nomierinies

    Klientu apkalpošanas dienestā var nebūt vairāk izmisuma frāzes nekā šis. Ja klients ir sasniedzis viršanas temperatūru un izzūd, labākais, ko teikt, nav nekas. Ļaujiet klientam pabeigt. Pēc tam, kad viņš vai viņa ir ieguvis visu, viņi sāks justies labāk un var būt pieņemamāki risinājumam.

    Labāk: "ES atvainojos."

  • 04

    Vai jūs redzējāt kādu?

    Ja klients pieprasa kādu konkrētu vienumu, ko tas pārvadā, iespējams, viņš / viņa to jau ir meklējis un neredzējis. Tas varētu nozīmēt, ka tas nav pieejams vai, iespējams, vēl krājumu telpā. Pat ja viņi vēl nav to meklējuši, labākais klientu serviss būtu vai nu ņemt tos uz produktu, vai arī saņemt to viņiem.

    Labāk: "Jā, mēs krājumi, ka. Es ņemšu redzēt, ja mums ir kāds."

  • 05

    Mēs esam slēgti

    Dienas beigās pēdējā noslēguma maiņas darbinieks vēlas, lai pircējs ieiet pēc stundām. Pirms potenciālās pārdošanas izslēdzat, paturiet prātā, ka klients nezina veikala stundas vai, iespējams, klients nezina, kad tas ir. Nav arī iemesla pēkšņi.

    Labāk: "Mēs aizveram pulksten __:00 un atkal atveram pulksten _ Vai ir kaut kas, ko es varu ātri palīdzēt jums tagad?"

  • 06

    Vai tas būs viss?

    Ne daudzi klienti par šo frāzi atrastu kaut ko negatīvu. Tomēr tas ir ne tikai pārmērīgs, bet mazumtirgotājs nodod pārdošanas iespējas.

    Labāk: "Vai jūs redzējāt mūsu __, kas iet ar šo?" vai "Vai esat mēģinājis __?"

  • 07

    Tas ir tur

    Mēs visi esam dzirdējuši šo slikto klientu apkalpošanas frāzi, ko izmantoja aizņemts vai vienaldzīgs tirdzniecības sekretārs. Dažreiz tie var norādīt uz vispārējo virzienu. Citreiz viņi pat nespēj pacelt galvu, lai atzītu pircēju. Pārliecinieties, ka visi veikalu darbinieki zina, ka šī frāze ir liels nē.

    Labāk: "Sekojiet man, es jums parādīšu, kur tas ir."

  • 08

    Es to nevaru darīt

    Tā ir vēl viena negatīva klientu apkalpošanas frāze, kas jāaizliedz visiem veikala darbiniekiem. Vai nu pilnvarojiet darbiniekus, vai apmāciet viņus uzdot jautājumus vadītājam vai veikala vadībai.

    Labāk: "Ko es varu darīt, ir ."

  • Tas var būt taisnība, bet tas noteikti ir kaut kas, ko klients nevēlas dzirdēt. Mazumtirgotājiem vajadzētu apmācīt savus darbiniekus, lai viņi būtu iepazinušies ar visām veikala darbības jomām vai vismaz saprastu, ar ko sazināties, lai saņemtu palīdzību dažādos departamentos.

    Labāk: "Es būšu priecīgs saņemt jums personu, kas zina vairāk par šo nodaļu."

  • 10

    Mēs esam no tā

    Tas ir neizbēgami, ka veikals beigsies ar produktu, un klienti to zina. Ja vien jūs nedodat klientam zināmu, vai un kad tas tiks atjaunots, viņi droši vien to iegādās citur. Esiet proaktīvs un piedāvājiet sazināties ar klientu, kad tas ir atpakaļ uz plaukta. Nelūdziet viņiem zvanīt jums.

    Labāk: "Šis vienums pašlaik nav pieejams, bet tiks atgriezts . Vai es varu saņemt jūsu vārdu / numuru un zvanīt jums, kad tā ir?"

  • 11

    Tas ir pret mūsu politiku

    Mūsdienu konkurences tirgū mazumtirgotāji nevar atļauties būt neelastīgiem. Ir svarīgi, lai būtu veikalu politika, bet ir svarīgi, lai klients būtu apmierināts. Izmantojiet šo frāzi tikai tad, ja jūtat, ka tiek izmantota politika.

    Labāk: "Mūsu politika ir __, bet mēs vēlamies to izdarīt. Tas ir tas, ko es varu darīt..."

  • 12

    Es esmu jauns šeit

    Kādu iemeslu dēļ daudzi jauni darbinieki domā, ka šī klientu apkalpošanas frāze ļauj tos izslēgt. Klients nezina, vai esat jauns. Viņš / viņa vēlas tikai tikt galā ar kādu, kurš zina, ko viņi dara, un var iegūt vēlamo rezultātu.

    Labāk: "Lūdzu, sedziet mani, un es jums sniegšu jums nepieciešamo palīdzību."

  • 13

    Uzgaidi

    Šai klientu apkalpošanas frāzei un visām tās izmaiņām nevajadzētu būt. Pastāv daudz mīkstāks veids, kā teikt būtībā to pašu, neuztraucoties klientam.

    Labāk: "Vai tu vari turēt kādu brīdi?"

  • 14

    Es tagad esmu aizņemts

    Vai esat kādreiz teicis vai dzirdējis: "Ja tas nebūtu klientiem, es varētu paveikt kādu darbu." Ja atrodaties mazumtirdzniecībā, iespējams, vismaz esat to domājis. Patiesība ir tāda, ka bez klientiem mazumtirgotājiem nebūs darba.

    Labāk: "Es būtu priecīgs jums palīdzēt."

  • Nē, klienti ne vienmēr ir pareizi, bet mazumtirgotājiem nekad nevajadzētu viņiem pateikt, ka viņi ir nepareizi. Nekad. Labākais rīcības veids ir vienkārši pieņemt vainīgo.

    Labāk: "Es domāju, ka ir bijis pārpratums."


  • Video No Autora:

    Saistītie Raksti:

    ✔ - 2014 Top 100 mazumtirdzniecības ķēžu salīdzinājums

    ✔ - Kas ir nomas stabilizācija?

    ✔ - Ērtības Īrnieki Meklējiet īpašumu


    Noderīga? Dalīties Ar Saviem Draugiem!