Autora Blogs Par Finansēm Un Uzņēmējdarbību

Padomi, kā palīdzēt klientiem un uzlabot pakalpojumu


Ko jums palīdzēt klientam? Visbiežāk klientu apkalpošanas situācija ir klients vai klients, kas meklē palīdzību, tāpēc ir ļoti svarīgi iegūt šo mijiedarbību. Pareizi izdarīts, klients, kas meklē palīdzību, ne tikai izjutīs, ka viņa vai viņa ir izturējusies labi, bet labvēlīgāk būs iegādāties produktus un / vai pakalpojumus no jūsu uzņēmuma.

Esiet pieejams savlaicīgi

Pirmais veids, kā jūs darāt, lai klients jūtas vērtīgs, ir atzīt viņu vai viņu pēc iespējas ātrāk. Tātad, kad kāds ieiet jūsu veikalā vai birojā, jums jāmeklē savs dators, jāpārtrauc plauktu glabāšana vai kāds cits, ko darāt, cik drīz vien iespējams. Ja jūsu darbs ir saistīts ar atstāšanu no grīdas, piemēram, strādājot krājuma telpā vai darbnīcu zonā, jums ir nepieciešama sistēma, kas brīdina, kad klients ienāk, lai jūs varētu apmeklēt viņu.

Sveiciniet Klientu draudzīgā piemērotā veidā

Padarīt acu kontaktu, smaidiet un sakiet kaut ko, piemēram, „Sveiki. Kā es varu jums palīdzēt šodien?” Pietura tur. Ļaujiet klientam atbildēt.

Eger labprāt, bet ne agresīvs

Pareizi veicot vienu un otru punktu, bieži vien viss, kas nepieciešams, lai palīdzētu klientam. Atcerieties, ka pirmie seansi ir būtiski, palīdzot klientam.

Klientiem, kuri ir atbildējuši uz sākotnējo jautājumu, sakot kaut ko, piemēram, "Es tikko domāju, ka es paskatīšos apkārt", ir jāvēršas pēc pieņemama laika perioda (kas mainīsies atkarībā no uzņēmējdarbības veida, grīdas izkārtojuma utt.) ) un jautāja, vai viņiem ir kādi jautājumi vai vai viņi ir atraduši to, ko viņi meklē.

Tieša Klienta pieprasījuma / Klienta problēmas risināšana

  • Problēmas risināšana:Kad klients jums jautā par problēmu, uzmanīgi klausieties, ko teicis. Ja klients ir beidzis runāt, jautājiet skaidrojošus jautājumus, lai iegūtu sīkāku informāciju, kas ļaus jums atrisināt klienta problēmu. Nepārtrauciet klientu, kad viņš vai viņa runā. Jūs nevarat klausīties, kad mute kustas.
  • Parādās zināšanas par uzņēmuma produktiem un / vai pakalpojumiem: Pārliecinieties, ka jūs un jūsu darbinieki zina savus produktus un pakalpojumus ārā. Un pārliecinieties, ka visi darbinieki zina atšķirību starp "parādīt zināšanas" un "parādās". Klienti nenāk uzklausīt lekcijas par konkrētiem produktiem vai pakalpojumiem. Lai nodrošinātu labu klientu apkalpošanu, pastāstiet klientiem, ko viņi vēlas zināt, nevis visu, par ko jūs zināt.

  • Rāda zināšanas par saistītiem produktiem un / vai pakalpojumiem: Klienti parasti salīdzina produktus un / vai pakalpojumus, tāpēc jums un personālam ir jāspēj to darīt. Galu galā, jūs, iespējams, varēsiet tos saglabāt citā veikalā. Jums ir arī jāzina par piederumiem vai detaļām, kas saistītas ar jūsu produktiem, lai jūs varētu informēt klientus, kur viņi tos var saņemt, ja tos nepiegādājat.
  • Spējot piedāvāt atbilstošus padomus: Klientiem bieži ir jautājumi, kas nav tieši saistīti ar jūsu produktiem vai pakalpojumiem, bet ir saistīti ar tiem. Piemēram, klients, kas interesējas par cietkoksnes grīdām, varētu vēlēties uzzināt, kāds ir labākais veids, kā tīrīt cietkoksnes grīdas. Jūsu sniegtās (vai nespēj sniegt) atbildes var būt liela ietekme uz pirkšanas lēmumiem un to, kā klients jūtas par jūsu klientu apkalpošanu.

Esiet jautrs, laipns un cienīgs

Esiet laipni un cienīgi pret visiem saviem viesiem profesionāli. Atcerieties, ka jūs vēlaties, lai pret klientiem izturētos pret to, kā jūs gribētu tikt ārstēti.

Aizveriet Klientu apkalpošanas mijiedarbību

Jums jāpabeidz palīdzēt klientam, aktīvi piedāvājot nākamo soli. Ja viņš vai viņa ir gatava veikt pirkumu šajā brīdī, eskorts vai novirziet klientu uz izrakstīšanās vietu, kur jūs vai kāds cits ar viņiem maksās kārtību.

Ja klients šajā brīdī nav gatavs pirkt, jūsu ieteiktais nākamais solis varētu būt vēl viens uzaicinājums iesaistīties ar precēm vai pakalpojumiem, piemēram, „Vai ir kaut kas cits, ar ko varu jums palīdzēt?”, „Vai jūs vēlaties brošūru ? "vai" Vai vēlaties to izmēģināt? " Jums nekad nevajadzētu tikai pateikt kaut ko, piemēram, "Šeit jūs iet" vai "Labi, tad" un virzieties tālāk.

Klientu apkalpošanas sarežģītā daļa

Tas var likties pamata, bet nodrošinot labu klientu apkalpošanu ir pamata. Tā sarežģītā daļa ir nodrošināt labu klientu apkalpošanu visiem jūsu klientiem. Cerams, ka iepriekš minētie padomi palīdzēs jums un jūsu darbiniekiem to paveikt. Ja jūs varat konsekventi nodrošināt klientu apkalpošanas veidu, kas atgriež klientus, jūs ne tikai veidosiet klientu lojalitāti, bet arī iegūsit pozitīvu reklāmu un palielināsiet pārdošanas apjomu.


Video No Autora: (08.03.2016.) E - PRASMJU NEDĒĻAS PASĀKUMS.

Saistītie Raksti:

✔ - Kā izveidot lietotņu biznesu

✔ - Kā padarīt Jūsu biznesa e-pasta ziņojumus vairāk profesionāliem

✔ - 6 Mājas biznesa idejas cilvēkiem, kas mīl grāmatas


Noderīga? Dalīties Ar Saviem Draugiem!