Autora Blogs Par Finansēm Un Uzņēmējdarbību

Padomi eBay pircējiem, iesniedzot sūdzību

Kā izvairīties no problēmām, kas saistītas ar eBay strīdu


eBay strīdu process un pircēju aizsardzības programma apgalvo, ka aizsargā pircēju ieguldījumus, bet lēmumus par to, vai atmaksāt pircējam (un atpakaļpārdošanas līdzekļus, kas nosūtīti pārdevējam), veic reāli cilvēki eBay ietvaros, izvērtējot prasības katrā gadījumā atsevišķi saskaņā ar diezgan vispārīgiem kritērijiem.

Neatkarīgi no tā, vai jūs esat pircējs vai pārdevējs eBay, spēja dominēt strīdu situācijās var būt jūsu finansiālās veselības un eBay pieredzes atslēga.

Pircēja padomi eBay sūdzības iesniegšanai

Nedariet kļūdu, iedomājoties, ka kā eBay pircējs jūs vienmēr saņemsiet naudu atpakaļ, vienkārši sūdzoties. Faktiski, eBay bieži vien vēršas pie pārdevējiem, pat dažos gadījumos, kad tas ir negodīgi to darīt. Paturiet prātā šos padomus, lai pārliecinātos, ka jūsu apstrīdētie strīdi tiek pieņemti jūsu labā:

  • Kavēšanās, sazinoties ar pārdevēju, līdz jūs zināt, ka esat apmierināts (un netiks iesniegta sūdzība). Skumji, kā šķiet, pārdevēji to izmantos pret jums, sazinoties ar eBay. Vēl svarīgāk, nekad sazinieties ar pārdevēju, pateicoties viņiem un / vai pastāstot, cik daudz jūs novērtējat savu produktu. Ja jūs to izdarīsiet, pārdevējs nekavējoties atbildēs uz visiem jūsu iesniegtajiem strīdiem ar apmierinātā ziņojuma kopiju un eBay lems pret jums.
  • Neatstājiet pozitīvu atgriezenisko saiti, ja ir kāda iespēja, ko jūs apstrīdēsiet. Ja esat atstājis pozitīvu atsauksmi par darījumu, jūsu pozīcija ir ievērojami vājāka. Neatstājiet pozitīvu atgriezenisko saiti, kamēr nebūsiet pietiekami daudz laika, lai zinātu, ka jums nebūs prasīt atmaksu vai apmaiņu, neatkarīgi no tā.

  • Esiet saprātīgi, skaidri un droši. Visā saziņā ar savu pārdevēju un eBay, paliekiet mierīgs, lietojiet skaidru, vienkāršu valodu, būsiet saprātīgs un būsiet pārliecināts par savu pieprasījumu par atmaksu vai apmaiņu. Nekad nelietojiet visus vāciņus, sāļu valodu vai draudus iesūdzēt tiesā vai izsaukt savu „juridisko pārstāvību”. Tie nav iespaidīgi pārdevējiem vai eBay darbiniekiem.
  • Track un atsaukties uz precīziem datumiem. Uzziniet datumu, kad jūsu prece ir ieradusies, un datumus, kad esat sazinājies ar eBay un / vai jūsu pārdevēju. Skatiet šos datumus savā apmaiņā.

  • Vispirms sazinieties ar pārdevēju par savu sūdzību. eBay tūlītēja atbilde uz jūsu sūdzību būs uzdot jums sazināties ar pārdevēju. Lai to izslēgtu un sagatavotos, vispirms sazinieties ar pārdevēju. Pirms sazināties ar eBay, pagaidiet līdz trīs dienām.
  • Izmantojiet eBay vai PayPal tīmekļa vietnes, nevis tālruni vai tērzēšanu. Ja jums ir jālūdz eBay par kompensāciju vai apmaiņu, nemēģiniet to darīt, zvanot vai izmantojot tiešsaistes tērzēšanas sistēmu, pat ja jūs daudz dodat priekšroku „runājot ar reālu personu”. Sakarā ar eBay iekšējo sistēmu un spēju izmantot papildu tekstu un pierādījumus, jums ir daudz labākas izredzes uzvarēt jūsu kompensāciju vai apmaiņu, ja to darāt, izmantojot tīmekļa sistēmu.

  • Nesadala matus par savu neapmierinātību. Nepietiekams priekšmets ir neapmierinošs elements. Nelietojiet vājināt savu apgalvojumu, sakot, piemēram, “Man tas patiešām patīk, tā ir tik liela! Ja tikai apraksts bija skaidrāks…” vai “tas pirmais trīs dienas strādāja lieliski, bet tad pēkšņi pārtrauca. " Pirmajā gadījumā eBay lems, ka esat vainas dēļ, ka neesat uzmanīgi nopircis un ka esat vainas dēļ, jo esat saņēmis priekšmetu kā reklamētu un pats to lauza. Tā vietā, teiksim, "vienuma apraksts bija nepareizs", jo tas nav pareizi norādījis izmēru, vai "vienums ieradās bojāts", jo jebkurš postenis, kas saplīst pirmo trīs dienu laikā, būtībā ir bojāts. Galvenais ir izskaidrot, ka esat pilnīgi neapmierināts un labajā pusē, nevis, ka jūs esat daļēji apmierināts un / vai ka abas puses ir nepareizi.

  • Pārliecinieties, ka esat gatavs atgriezt preci. Neatkarīgi no tā, vai jums ir nepieciešama atmaksa vai apmaiņa, pārliecinieties, ka eBay jums ir priecīgi atgriezties preci pārdevējam, lai gan jūs nevēlaties to darīt uz sava rēķina. (ja vien izsoles noteikumos nav noteikts citādi, tādā gadījumā jums vajadzētu piedāvāt to izpildīt).
  • Pārliecinieties, ka lieta tiks nosūtīta jūsu kredītkartes izsniedzējam. Norādiet skaidri un vienkārši, ka, ja eBay un / vai PayPal nespēj atrisināt jūsu sūdzību, jūs apstrīdēsiet pirkumu ar savu kredītkaršu izdevēju, kurš, iespējams, būs jūsu labā.

Pircēja sūdzības apakšējā līnija

Atcerieties, kā jūs navigējat pircēja aizsardzības sistēmā, ka pacietība, stingrība, ātrums, sekošana un profesionalitāte ir visas jūsu panākumu atslēga. Jūsu mērķis ir pārliecināt eBay un PayPal, ka jūs esat saprātīgs, pārdomāts pircējs, kurš ir pilnīgi nolaists un ka atmaksa un / vai apmaiņa ir likumīga parādā jums.

Pārdevējiem

Ja iepriekš sniegtie padomi pircējiem ir lieki un jūs jūtaties kā pircēji gūst negodīgu priekšrocību, jautājiet sev, vai jūs izmantojat pietiekami stingru kuģi kā uzņēmumu. Vai jūs pievēršat uzmanību visiem turpmāk minētajiem, kas var nodrošināt jums drošu aizsardzību pret lielāko iespējamo maksājumu atcelšanu?

  • Esiet profesionāls un vadīt profesionālu biznesu. Padariet savu preču aprakstu rūpīgi skaidru. Ir skaidra, skaidri izteikta maksājumu, piegādes, atmaksas un apmaiņas politika. Ievietojiet savus priekšmetus labi, nogādājiet tos nekavējoties un ar izsekošanas numuru un apdrošināšanu (kā arī paraksta prasību, ja vērtība ir lielāka par 250 ASV dolāriem), un visu šo informāciju rūpīgi glabājiet savos ierakstos. Pārdod labas kvalitātes preces par saprātīgu cenu. Tas viss nodrošina to patiešām nav jūsu vaina, ja un kad pircējs ir neapmierināts ar darījumu, un tā ir brīva no vainīguma, ir pirmais galvenais solis, lai piekļautu jūsu ienākumiem.

  • Atbildiet uz pircēja saziņu ātri un profesionāli. Nekad neatstājiet vai neapdraudiet pircēju bažas, kas ir mazāk bīstamas vai nelabvēlīgas pircējam, jo ​​jebkurš paziņojums, ko jūs nosūtīsiet, ātri nonāks eBay rokās, ja rodas strīds. Tā vietā stingri un skaidri jārisina visas bažas un jānorāda pircēji uz attiecīgo preču aprakstu, lai precizētu visas politikas.
  • Atbildiet uz visiem eBay sakariem ātri un profesionāli. eBay atzīmē ne tikai sūtītās atbildes, bet gan ātrumu, ar kādu jūs tos sūtāt. Ietveriet labā iepakojuma aprakstus, visus izsekošanas numurus, apdrošināšanas informāciju un sūtījuma datumus, ierašanos un saziņu ar pircēju.

  • Norādiet nepamatotas pircēja cerības vai sīku informāciju par darījumu. Ja pircējs iesniedz pieprasījumus, kas nepārprotami ir pretrunā attiecīgajam preces aprakstam, tad sakiet to un norādiet attiecīgo frāzi. Citēt pozitīvu atgriezenisko saiti vai ne-negatīvu e-pastu, kas saņemts no pircēja, un minēt tos kā apmierinātības pierādījumu. Ja ir starpība starp vienuma ierašanās datumu un pirmo reizi, kad viņi sazinājās ar jums, tad sakiet, un ieteikt, ka pircējs pats var būt bojāts. Ja pircējs nav sazinājies ar jums pirms sazināšanās ar eBay vai bijis rupjš vai draudējis sazināties ar jums, norādiet šos faktus. Ja neviens no šiem gadījumiem neattiecas, vienkārši liekiet domāt, ka pircējs piedzīvo pircēja nožēlu.

  • Aplieciniet, ka esat rīkojies pareizi un labticīgi. Pārliecinieties, ka eBay, ka sūtītais vienums bija precīzi aprakstīts, darbojas tieši tā, kā tas bija solīts, labi iesaiņots un piegādāts savlaicīgi - un tādējādi radušās problēmas, iespējams, ir izraisījušas kravas nosūtītājs, tādā gadījumā apdrošināšanas prasība ir kārtībā, vai pircējs, tādā gadījumā līdzīgi nav vainīgi un atbildīgi. Ņemiet vērā, ka esat ātri sazinājies ar pircēju un ka jūs darāt visu iespējamo, lai godīgi un godīgi apkalpotu klientus.

  • Atkārtojiet, ka tā nav jūsu vaina. Vismaz vienreiz apmaiņā paziņojiet visām pusēm, ka jūs neticat sevi vai savu biznesu šajā gadījumā vai nav atbildīgs par atlīdzību vai citiem izdevumiem.

Visbeidzot, lielākā daļa šāda veida situāciju rodas no abu pušu rūpīgas neveiksmes vienā vai otrā veidā, lai gan retos un nožēlojamos gadījumos viena vai otra puse ir rīkojusies ļaunprātīgi vai neviena no pusēm nav vainīga. jebkādā veidā.

Neatkarīgi no apstākļiem, parasti tā ir profesionālākā, patīkamākā, rūpīgākā un stingra puse, kas uzvar dienu un lietu, kad rodas pircēju aizsardzības strīdi.


Video No Autora:

Saistītie Raksti:

✔ - Atšķirības starp nomas līgumiem un nomas līgumiem

✔ - 9 Pārsteidzoši fakti par ārpustiesas līdzekļu piesaistes reģistrāciju

✔ - Ieguvumi no projekta vadības sertifikāta iegūšanas


Noderīga? Dalīties Ar Saviem Draugiem!