Autora Blogs Par Finansēm Un Uzņēmējdarbību

Padomi, kā uzlabot jūsu uzņēmuma klientu apkalpošanu

10 padomi, ko varat sākt īstenot šodien


Uzņēmumiem nekad nebija bijis svarīgāka laika, lai piedāvātu lielisku klientu apkalpošanu nekā šodien. Klientu apkalpošana ir būtiska jebkura uzņēmuma izaugsmei. Nav svarīgi, vai jūs esat produkts vai pakalpojums orientēts uzņēmums. Nav nozīmes, ja jūs mērķējat patērētājus vai uzņēmumus. Ja jūsu klienti nesaņem pakalpojumu, ko viņi vēlas, viņi dodas kaut kur citur. Mēs visi varam darīt lietas, lai uzlabotu klientu apkalpošanu, tāpēc zemāk es minēju desmit padomus, kas palīdzēs uzlabot klientu apkalpošanu un iegūt klientu apmierinātību un lojalitāti.

  • 01

    Pirmais seansu skaits

    Klientu apkalpošana

    Pirmais iespaids, ka klients saņem klienta pieredzes stadiju. Pirmais iespaids var nākt no tālruņa zvana, e-pasta vai apmeklējuma jūsu uzņēmuma vietā. Pārliecinieties, ka jūs virzāt savu labāko kāju uz priekšu. Ieviest sevi, būsiet pozitīvi un būsiet gatavs darīt to, kas nepieciešams, lai palīdzētu.
    

  • 02

    Neizmantojiet digitālo niršanu

    Vīriešu miesnieks, kas maksā rēķinus, strādā pie klēpjdatora un runā par mobilo telefonu miesniekā

    Protams, e-pasts var būt ērts, bet neslēpjies aiz e-pasta. Esiet gatavi paņemt tālruni un atgriezt tālruņa zvanus. Kollektsioonid

  • 03

    Apstrādājiet klientus, kā jūs gribētu tikt ārstēti

    Viesmīle, kas spēlē ar klienta mazuli kafejnīcā

    Tā ir taisnība, kas notiek apkārt. Pārliecinieties, ka jūs apstrādājat klientus ar tādu pašu cieņu un pieklājību, kādu jūs vēlētos sastapties. Labs jautājums, lai iemācītu saviem darbiniekiem un sevi lūgt iekšēji novērtēt kopējo klientu apkalpošanu, ir "Ja jūs tiktu izturēts pret to, vai jūs atgrieztos?"

  • 04

    Esiet Proaktīvs

    klientu apkalpošana

    Ne tikai pagaidiet, kamēr kāds jums lūdz palīdzību, būsiet gatavs būt proaktīvam un jautājiet saviem klientiem, kā jūs viņiem varētu kalpot.

  • 05

    Tonis ir viss

    Klientu apkalpošana

    Tas attiecas arī uz to, vai tā ir tālruņa saruna vai personiska saruna. Bieži vien mēs varam sastapties ar pārtraukumiem, traucējumiem vai dusmām tikai pēc mūsu reakcijas toni. Atbildot vienmēr smaidiet, tas nodrošinās, ka jūsu tonis ir patīkams un noderīgs.

  • 06

    Personas trumpu tālruņa zvans

    Sieviešu arhitekti rokasspiediena amatā

    Nekad nepiešķiriet priekšroku telefona zvanam pār klientu, kas stāv priekšā.

  • 07

    Esiet gatavi atrast atbildi

    Klientu norādījumi

    Klients vienmēr ir pelnījis atbildi, un ir svarīgi vienmēr būt godīgam, bet nekad nesakiet "Es nezinu", ja vien jūs to neizmantojat ar "Tomēr es jums uzzināšu."

  • 08

    Pašu līdz kļūdām

    Klientu apkalpošana

    Kļūdas notiek. Mēs nekad nebūsim 100% perfekti, tāpēc vienmēr būsim gatavi līdz pat savām kļūdām, atvainoties un labot situāciju. Ļaujiet klientam uzzināt, ka jūs parūpēsieties par tiem, pārlieciniet viņus, lai viņi vēlētos jums vēl kādu šāvienu nākotnē.

  • 09

    No redzesloka, bet ne prātā

    Galdnieks aplūko projektu ar klientu

    Kad jūs sekojat līdzi klientam, tas saka: "Es rūpējas." Izveidojiet papildu programmu, kas pēc apmeklējuma vai pirkuma tiks reģistrēta ar jūsu klientiem. Tas ir lielisks veids, kā veidot lojalitāti un palielināt pārdošanas iespējas.

  • 10

    Iet uz Extra Mile

    Klientu apkalpošana

    Vienmēr būsiet gatavs doties tālāk. Klienti vienmēr apzinās papildu pūles, jo jau novēloti automatizācijas dēļ tiek iztērēti papildu pūliņi. Daudzās komunikācijas ar klientiem jomās trūkst personīgā pieskāriena, tāpēc esiet gatavs doties tālāk un izveidot ilgstošu iespaidu.


  • Video No Autora: Attīsti savas komunikācijas un prezentācijas prasmes

    Saistītie Raksti:

    ✔ - 8 Labākās slīdrādes lietotnes lietošanai 2019. gadā

    ✔ - Pārdevēja kā papildu apdrošinātāja segšana

    ✔ - Tirgus segmentācija: divi tirgus izpētes līmeņi


    Noderīga? Dalīties Ar Saviem Draugiem!