Autora Blogs Par Finansēm Un Uzņēmējdarbību

Komentāru karšu izmantošana atsauksmēm


Rūpīgi plānota un labi uzrakstīta komentāru karte ir lielisks līdzeklis, kas ļauj klientiem izteikt savu viedokli un sniegt vērtīgu atgriezenisko saiti par klientu pieredzi jūsu veikalā. Šis veikala novērtēšanas veids ne tikai palīdz novērtēt klientu apmierinātību, bet arī parāda mazumtirgotājam, kādas jomas jūsu veikalā var būt nepieciešamas. Un tas rada sadarbību ar klientiem, ļaujot viņiem uzzināt, ka klausāties viņu viedokļus un ieskatu par savu biznesu. Tas vienmēr sniedz jums rīku, ko izmantot ar saviem darbiniekiem, jo ​​tas ir klienta balss, nevis jūsu.

Klientu komentāru karte ir lielisks veids, kā savākt atsauksmes. Ja iespējams, jūs varat izmantot tos mārketinga un reklāmas materiālos. Nekas nav labāks par jūsu biznesu, nekā reklāma no mutes mutes.

Tā kā jūs kaut ko lūdzat klientam, mēģiniet piedāvāt stimulu, ne tikai pateicoties tam, ka viņi aizpilda kartes. Tam nav jābūt kaut ko sarežģītam, varbūt nelielai atlaidei par nākotnes pirkumu vai bezmaksas preci. Vienkārši ļaujiet klientam uzzināt, ka jūs atpazīstat savu laiku un ieguldījums ir vērtīgs.

Komentāru kartes un sūdzības

Bet monētas otrā puse ir arī taisnība: komentāru kartes var būt veids, kā saņemt sūdzības. Acīmredzot, nevienam nepatīk dzirdēt kaut ko negatīvu par savu biznesu, bet, ja jūs kā mazumtirdzniecības uzņēmuma īpašnieks izmanto savas sūdzības, lai uzlabotu, viņiem ir tikpat liela vērtība kā komplimentiem.

Apmierināti klienti parasti vajag izeju, lai paustu savu neapmierinātību. Ērti novietota klientu komentāru karte varētu neļaut nelaimīgajam klientam sūdzēties trešajai pusei vai, vēl ļaunāk, sociālajos plašsaziņas līdzekļos, lai izsauktu viņu sūdzības. Izmantojot komentāru kartes informāciju, mazumtirgotājs var veikt pasākumus, lai atrisinātu problēmu, kas noveda pie sūdzības. Tas ir sarežģīts, bet svarīgs veids, kā sadarboties ar klientiem; visbiežāk novērtējam patiesi centienus uzlabot un, visticamāk, atgriezties veikalā, kur viņi ir guvuši labu rezultātu viņu sūdzībā.

Kā padarīt komentāru kartes

Šī ir jūsu biznesa joma, kurā nevēlaties taupīt. Izmantojiet profesionālu printeri, lai izdrukātu komentāru kartes, un pārliecinieties, vai tās ir vienkāršas un viegli saprotamas. Pārliecinieties, ka pievienojat iespēju klientiem nosūtīt savas kartes; dažreiz, ja ir bijusi problēma, viņi var justies neērti ar konfrontāciju veikalā.

Kur ievietot komentāru kartes

Tas, ko jūs ievietojāt komentāru kartītēs, ir tikpat svarīgs kā padarīt tos viegli pieejamus klientiem. Uzdodiet jautājumus par lietām, ko vēlaties mainīt, un sekojiet līdzi šīm izmaiņām. Pārliecinieties, ka saņemat atļauju no klientiem, ja vēlaties sazināties ar viņiem pēcpārbaudes veikšanai vai izmantot savus ieskatus turpmākajos mārketinga materiālos.

Jūsu kases aparātu tuvumā glabājiet klientu komentāru karšu kaudzi. Atcerieties, ka veikala komentāru kartes ir tikai viena metode atgriezeniskās saites pieprasīšanai. Izmantojiet tiešsaistes klienta komentāru kartes versiju veikala tīmekļa vietnē. Ja esat izveidojis adresātu sarakstu, varat apsvērt iespēju nosūtīt kartes, lai izvēlētos klientus, jo īpaši tos, kuri ilgu laiku ir bijuši lojāli jūsu veikalā. Jums var būt pārsteigts, zinot, ko cilvēki domā par jūsu veikalu, bet neļaujiet jums negatīvi atgriezties.

Ir svarīgi konstruktīvi kritizēt, lai jūs varētu uzlabot to, kas nedarbojas.

Vai komentāru kartes ir labākā ideja šodien?

Protams, jautājums, kas mums būtu jāuzdod sev, ir: "Vai komentāru kartes pat šodien ir svarīgas?" Galu galā, ar sociālo mediju parādīšanos, vai cilvēki joprojām vēlas aizpildīt karti? Es domāju, ka tas ir īstais jautājums, kas jāuzdod. Pirmkārt, nekad neizmetiet veco pilnīgi jauno. Daudzi no jūsu klientiem dod priekšroku „vecās skolas” veidam, kā rīkoties, un viņi vēlas un novērtē komentāru kartes. Otrkārt, kad cilvēki raksta karti, viņi uzskata, ka tas tiek uzņemts nopietnāk nekā tiešsaistes aptauja. Tiešsaistes aptaujas vai apsekojumi, izmantojot sociālos medijus, var būt lietderīgāki, bet cilvēki joprojām neuzticas digitālajai pasaulei.

Viņi dod priekšroku kartēm.

Atcerieties, ka viss ir par klientu pieredzi. Iepazīstiet savus klientus un ziniet, ko viņi vēlas vai vēlas. Savos veikalos mūsu klientiem ir pieejamas gan drukātas, gan digitālas iespējas. Mēs uzskatījām, ka tas parādīja, ka esam pietiekami novērtējuši, lai dotu viņiem iespējas. Jo vairāk iespēju mēs nodrošinājām, jo ​​vairāk atgriezāmies.

Komentāru kartes un darbinieki

Vissvarīgākā lieta, ko varat izdarīt ar komentāru karti, ir to kopīgot ar saviem darbiniekiem. Viņiem ir nepieciešama arī atgriezeniskā saite - it īpaši, ja tā ir slava. Veikt laiku, lai dalītos personīgi ar saviem darbiniekiem un ne tikai pievērstu uzmanību uz tā dēļa. Tas parāda, ka vērtējat klientu pieredzi. Plus, dodieties uz papildu mile un aust klientu pieredzi savā kultūrā, padarot to par daļu no savas kompensācijas. Piesaistiet darbinieku kompensāciju komentāru kartēm, un jūs redzēsiet, ka darbinieki tiem pievērsīs tik lielu uzmanību, kā jūs.


Video No Autora: A Dombrovskis Degpunkts 03 06 2017

Saistītie Raksti:

✔ - Kā iegūt konsultāciju darbu ar savu darba devēju

✔ - Disneja veikalu vērtības un misija

✔ - Kā pateikt, vai Pārdevējs ir pārmaksājis par piegādi


Noderīga? Dalīties Ar Saviem Draugiem!