Autora Blogs Par Finansēm Un Uzņēmējdarbību

Veidi, kā pateikt, kad ir pienācis laiks aizdegt klientu

Veikt rīcību, kad Klienta attiecības ir sliktas


Konkurētspējīgā uzņēmējdarbības vidē ir svarīgāk nekā jebkad agrāk veicināt klientu attiecības. Diemžēl daži klienti nav vērts uzturēt, un dzīve ir pārāk īsa, lai ieguldītu savu enerģiju, lai uzturētu klienta attiecības ar klientu, kurš ir slikts jūsu apakšējā līnijā un / vai jūsu garīgajā veselībā. Ja kāda no šajā pantā minētajām situācijām ir spēkā, ir pienācis laiks aizdedzināt klientu.

Pieņemsim vispirms acīmredzamākos gadījumus.

Jūs zināt, ka ir pienācis laiks aizdegt klientu, kad:

1) Klients ir fiziski vai garīgi ļaunprātīgs.

Šāda ļaunprātīga izmantošana var būt:

  • Draudi
  • Seksuāla uzmākšanās
  • Nepārtraukti apbēdinot jūs vai padarot neskaidras piezīmes par savu dzimumu, rasi vai izskatu - pat ja komentāri tiek ziņoti kādam citam. Ja "Viņa darīja lielisku darbu (aizpildīt aizvainojumu šeit)" nav pieņemama jūsu sejai, tā arī nav pieņemama aiz muguras.
  • Būt pārlieku rupjš vai prasīgs jums, jūsu darbiniekiem

2) Klients ir negodīgs.

Klientu attiecību iegūšana nozīmē noteiktu uzticības līmeni starp pusēm, un jūs vienkārši nevarat uzticēties negodīgajam klientam. Gados nepareizi pārpratumi ir kopīgi ar klientiem, bet, ja klienti nepārprotami interpretē skaidri formulētus rakstiskus vai mutiskus sapratnes, ir pienācis laiks tos sagraut.

3) Klients pieprasa nepamatotas prasības.

Ikviens uzņēmējs nosaka savu personīgo joslu par to, kas ir nepamatots un kas nav, un cerības, ka šādas prasības ir jāizskaidro klientiem. Iespējams, nav pieļaujams, ka klients, kuram ir vietējā cietumā ieslodzītais klients, tiek izsaukts uz krimināltiesisko advokātu vai izrakstīts no plkst. tas var būt laiks dalīties ceļos.

Tas pats attiecas uz klientiem, kuri nevar pieņemt savlaicīgus lēmumus un pēc tam sagaida, ka darbs tiks pabeigts laikā (vai pirms laika). Piemēram, ja esat celtnieks un māju īpašnieks nevar pieņemt lēmumu par paklāju krāsām līdz dienai pirms paredzamās pārvietošanas, nav pamata sagaidīt, ka darbs tiks pabeigts, kā sākotnēji plānots.

Viss kārtībā; tie ir milzīgi sarkani karogi, kas liek jums uzreiz (vai vajadzētu), ka jūs nevarēsiet būt labas klientu attiecības ar šo personu, nemaz nerunājot par to. Bet ir mazāk acīmredzamas situācijas, kas prasa arī rīcību.

Jums vajadzētu arī aizdedzināt klientu, ja:

4) Klients ir pastāvīgi lēns maksāt.

Klienti, kas nemaksā laiku, ir vairāk nekā tikai kaitinoši; tie traucē jūsu uzņēmuma naudas plūsmai. Jūs vienkārši nevarat tos atļauties. (Ja naudas plūsma jums ir regulāra problēma, šeit ir 5 ātrās iespējas uzlabot naudas plūsmu.)

Skatiet arī: Veidi, kā pārliecināt klientus un klientus maksāt to, ko viņi dara

5) Klients nepārtraukti iegremdē vai apstrīd jūsu rēķinus.

Īpaši pastiprinošs ir klients, kurš ir iepriecināts priekšā un mēģina „lētāk” un samazināt projekta izmaksas. Viena šāda pieredze ar šādu indivīdu ir pietiekama. Palieciet pakaļgala, dodieties pēc naudas, un pēc tam sagrieziet tos vaļā.

6) Klients nemaina savu prātu.

Ja jūs uzlādējat par stundu, protams, jūs to neuztraucaties - ja jūs varat rīkoties ar vilšanos par to, ka jāmaina lietas ik pa laikam, un jums ir skaidra izpratne par klientu, ka pastāvīgās izmaiņas palielina rēķinu. Pretējā gadījumā tas ir vēl viens gadījums, kad jums ir jālemj, kur ir jūsu personīgā pārtraukšana.

7) Klients neievēro jūsu ieteikumus - un pēc tam sagaida, ka jūs saņemsiet gabalus, kad viss notiek nepareizi.

Tas ir klasisks "tik-ko-jūs-noma-man?" matu noņemšanas klienta pieredze. Profesionāls veids, kā rīkoties, ir, ja iespējams, palīdzēt atrisināt klienta grūtības. Un tad esiet pietiekami gudri, lai nepārkārtotu pieredzi, virzoties tālāk.

8) Klients spēlē jūs pret konkurenci.

Cilvēki, kas saņem citātus par darbu, ko viņi vēlas, ir lieliska prakse. Bet mēģinājums izmantot konkurentu cenas vai termiņus, lai atteiktos no darba vai iegūtu zemāku maksu par darbu, par kuru jau ir panākta vienošanās vai kas notiek, nav.

(Nepieciešams kaulēties sacensībās? Izlasiet 6 veidus, kā uzzināt, kāda ir jūsu konkurence.)

9) Pastāvīgas attiecības ar klientu var likt jums iejaukties juridiskajās grūtībās.

Piemēram, pieņemsim, ka jūs esat cementa darbuzņēmējs, kas piegādā cementu būvniecības uzņēmumam, kas mācās, veicot dziļu darbu. Juridiskās atbildības iespējamība padara šāda veida klientu attiecību izbeigšanu par neskaidru.

Negaidiet, lai aizdegtu Klientu

Ja jūs ciešat ar sliktu klientu attiecību palīdzību, dodiet savai galvai kratīt un izlaist šo veco runu, viens rokā ir vērts divas krūmā. Visiem, ko jūs zināt, divi krūms var kļūt par jūsu klientiem un būt daudz mazāk nepatikšanas un ienesīgāki nekā bikses, ar kurām tu tagad nodarbojies.

Pārskatiet savu apgrūtinošo klienta vēsturi un izlemiet, vai tas, kas jums ir nepieciešams, lai uzturētu klientu attiecības ar viņiem, ir tā vērts. Un, ja atbilde ir "Nē", aizdedziniet viņu. Jūs būsiet priecīgi, ka jūs to darījāt.


Video No Autora:

Saistītie Raksti:

✔ - Padomi, kā palīdzēt klientiem un uzlabot pakalpojumu

✔ - Mācības no mājām balstītiem uzņēmējiem, kas veidoja impērijas

✔ - Labākās stresa bumbas 2019. gadā


Noderīga? Dalīties Ar Saviem Draugiem!