Autora Blogs Par Finansēm Un Uzņēmējdarbību

Kāda ir kopējā kvalitātes vadības (TQM) pieeja?

TQM izmantošana palīdzēs uzlabot kvalitāti un veiktspēju


Pilnīga kvalitātes vadība (TQM) ir pieeja, kas cenšas uzlabot kvalitāti un veiktspēju, kas atbilst vai pārsniegs klientu cerības.

To var panākt, integrējot visas ar kvalitāti saistītās funkcijas un procesus visā uzņēmumā. TQM aplūko vispārējos kvalitātes pasākumus, ko izmanto uzņēmums, tostarp kvalitātes projektēšanas un izstrādes, kvalitātes kontroles un uzturēšanas, kvalitātes uzlabošanas un kvalitātes nodrošināšanas vadību.

TQM ņem vērā visus kvalitātes līmeņus, kas veikti visos līmeņos un kuros iesaistīti visi uzņēmuma darbinieki.

TQM izcelsme

Pilnīga kvalitātes vadība ir attīstījusies no kvalitātes nodrošināšanas metodēm, kas pirmo reizi tika izstrādātas pirmās pasaules kara laikā. Kara centieni izraisīja liela mēroga ražošanas centienus, kas bieži vien radīja sliktas kvalitātes produktus. Lai to labotu, ražošanas līnijā tika ieviesti kvalitātes inspektori, lai nodrošinātu, ka kvalitātes dēļ radušos kļūmju līmenis ir samazināts.

Pēc Pirmā pasaules kara kvalitātes pārbaude kļuva izplatītāka ražošanas vidē, un tas noveda pie statistikas kvalitātes kontroles (SQC) ieviešanas, ko izstrādāja Dr. W. Edwards Deming.

Šī kvalitātes metode nodrošināja statistisko kvalitātes metodi, kuras pamatā bija paraugu ņemšana. Ja nebija iespējams pārbaudīt katru priekšmetu, pārbaudīja parauga kvalitāti. SQC teorija balstījās uz domu, ka ražošanas procesa variācija rada gala produkta variācijas.

Ja procesu var izmainīt, tas radītu gala produkta augstāku kvalitātes līmeni.

Pēc Otrā pasaules kara

Pēc Otrā pasaules kara rūpniecības ražotāji Japānā ražoja sliktas kvalitātes preces. Atbildot uz šo jautājumu, Japānas Zinātnieku un inženieru savienība uzaicināja Dr. Demingu apmācīt inženierus kvalitātes procesos.

Līdz piecdesmitajiem gadiem kvalitātes kontrole bija neatņemama japāņu ražošanas daļa, un to pieņēma visi organizācijas līmeņi.

Līdz 1970. gadiem tika apspriests kopējās kvalitātes jēdziens. To uzskatīja par uzņēmuma mēroga kvalitātes kontroli, kas iesaistīja visus darbiniekus no augstākās vadības līdz darba ņēmējiem, kvalitātes kontrolē. Nākamajā desmitgadē vairāk nekā Japānas uzņēmumi ieviesa kvalitātes vadības procedūras, pamatojoties uz Japānā gūtajiem rezultātiem.

Jaunais kvalitātes kontroles vilnis kļuva pazīstams kā Total Quality Management, kas tika izmantots, lai aprakstītu daudzas uz kvalitāti orientētas stratēģijas un metodes, kas kļuva par kvalitātes kustības centrā.

Principi

TQM var definēt kā tādu iniciatīvu un procedūru pārvaldību, kuru mērķis ir sasniegt kvalitatīvus produktus un pakalpojumus. Definējot TQM, var noteikt vairākus pamatprincipus, tostarp:

  • Vadības vadība: augstākajai vadībai jādarbojas kā galvenajam TQM virzītājspēkam un jāizveido vide, kas nodrošina tās panākumus.
  • Apmācība: darbiniekiem regulāri jāapmāca par kvalitātes metodēm un koncepcijām.
  • Klientu uzmanība: kvalitātes uzlabošanai ir jāuzlabo klientu apmierinātība.
  • Lēmumu pieņemšana: Kvalitātes lēmumi jāpieņem, pamatojoties uz mērījumiem.
  • Metodoloģija un rīki: Piemērotas metodikas un rīku izmantošana nodrošina, ka neatbilstības gadījumi tiek identificēti, izmērīti un reaģēti uz konsekventi.

  • Nepārtraukta uzlabošana: uzņēmumiem nepārtraukti jāstrādā, lai uzlabotu ražošanas un kvalitātes procedūras.
  • Uzņēmuma kultūra: Uzņēmuma kultūrai jācenšas attīstīt darbinieku spēju strādāt kopā, lai uzlabotu kvalitāti.
  • Darbinieku iesaiste. Darbinieki ir jāmudina aktīvi rīkoties, lai identificētu un risinātu ar kvalitāti saistītās problēmas.

Cena

Daudzi uzņēmumi uzskata, ka TQM ieviešanas izmaksas ir daudz lielākas nekā ieguvumi, ko tas radīs. Tomēr pētījumi vairākās nozarēs rada izmaksas, kas saistītas ar neko, t.i., kvalitātes problēmu tiešās un netiešās izmaksas ir daudz lielākas nekā TQM ieviešanas izmaksas.

Amerikāņu kvalitātes eksperts Phil Crosby rakstīja, ka daudzi uzņēmumi izvēlējās maksāt par slikto kvalitāti, ko viņš dēvē par “neatbilstības cenu”. Izmaksas ir noteiktas profilakses, novērtēšanas, neveiksmes (PAF) modelī.

Novēršanas izmaksas ir saistītas ar TQM sistēmas izstrādi, ieviešanu un uzturēšanu. Tie ir plānoti un radušies pirms faktiskās darbības, un tie var ietvert:

  • Izstrādājuma prasības: Ienākošo materiālu, procesu un gatavo produktu / pakalpojumu iestatījumu specifikācijas
  • Kvalitātes plānošana: kvalitātes, uzticamības, darbības, ražošanas un pārbaužu plānu izstrāde
  • Kvalitātes nodrošināšana: kvalitātes sistēmas izveide un uzturēšana
  • Apmācība: procesu izstrāde, sagatavošana un uzturēšana

Novērtēšanas izmaksas ir saistītas ar piegādātāju un klientu veikto materiālu un pakalpojumu novērtējumu, lai nodrošinātu to atbilstību specifikācijai. Tie var ietvert:

  • Verifikācija: Ienākošā materiāla pārbaude saskaņā ar saskaņotajām specifikācijām
  • Kvalitātes audits: pārbaudiet, vai kvalitātes sistēma darbojas pareizi
  • Pārdevēja novērtējums: pārdevēju novērtēšana un apstiprināšana

Neveiksmes izmaksas var sadalīt iekšējās un ārējās kļūdas rezultātā. Iekšējās kļūmes izmaksas rodas, ja rezultāti nesasniedz kvalitātes standartus un tiek atklāti pirms to nosūtīšanas klientam. Tie var ietvert:

  • Atkritumi: nevajadzīgs darbs vai krājumu glabāšana kļūdu vai sliktas organizācijas vai komunikācijas rezultātā
  • Metāllūžņi: Bojāts produkts vai materiāls, ko nevar labot, lietot vai pārdot
  • Pārstrāde: bojātu materiālu vai kļūdu labošana
  • Kļūdu analīze: tas ir nepieciešams, lai noteiktu iekšējā produkta kļūmes cēloņus

Ārējās neveiksmes izmaksas rodas, ja produkti vai pakalpojumi nesasniedz kvalitātes standartus, bet netiek atklāti līdz brīdim, kad klients saņem preci. Tie var ietvert:

  • Remonts: atgriezto produktu apkalpošana vai klienta vietā
  • Garantijas prasības: preces tiek nomainītas vai pakalpojumi tiek atkārtoti izpildīti pēc garantijas
  • Sūdzības: viss darbs un izmaksas, kas saistītas ar klientu sūdzību izskatīšanu
  • Atgriešana: nosūtīto preču transportēšana, izmeklēšana un apstrāde

Jūsu optimizētajai piegādes ķēdei klientiem būtu jānodrošina kvalitatīvi kvalitatīvi produkti, vienlaikus maksājot pēc iespējas mazāk naudas. TQM palīdzēs jums sasniegt šo mērķi.


Video No Autora:

Saistītie Raksti:

✔ - Vai jūsu uzņēmumam ir nepieciešams darba devēja ID numurs?

✔ - Piegādes ķēdes opcijas: Atpakaļ Rīkojums pret Atlikumu

✔ - Kā maksāt sevi kā biznesa īpašnieku


Noderīga? Dalīties Ar Saviem Draugiem!