Autora Blogs Par Finansēm Un Uzņēmējdarbību

Ko meklēt mazo uzņēmumu CRM sistēmā

12 Labas CRM sistēmas kritēriji


CRM sistēma būtībā ir pārdošanas instruments. Tās mērķis ir pārveidot klientu kontaktus pircējiem. Tā kā ikviens mazo uzņēmumu zina, kontaktu vākšana un vada ģenerēšana nav problēma. Problēma ir tā, ko jūs darāt ar tiem.

CRM sistēma sola organizētus, konsekventus procesus, lai pārvērstu vada pārdošanas apjomus, kas parasti tiek saukts par klientu attiecību veidošanu. Tātad CRM sistēmas var būt īpaši vērtīgas maziem uzņēmumiem, dodot tām konkurētspējīgu priekšrocību salīdzinājumā ar uzņēmumiem, kas CRM ir mazāk organizēti vai sliktāk, ignorējot to.

Laba CRM programmatūra vai tiešsaistes CRM sistēma ļauj mazajiem uzņēmumiem automatizēt savu vadošo sarakstu, pārdošanas cauruļvadu, pārdošanas uzraudzību un pārdošanas prognozēšanu. Tas sniedz jums nepieciešamos rīkus, lai nodrošinātu tādu CRM veidu, kas iepriecina jūsu klientus un uzlabo jūsu apakšējo līniju. Šeit ir kritēriji, kurus izmantoju, lai noteiktu, vai CRM sistēma ir "laba" mazajiem uzņēmumiem.

CRM sistēma mazo uzņēmumu vajadzībām

  • Esiet vairāk nekā kontaktpersonu pārvaldnieks. Kontaktpersonu vadītāji ir lieliski, lai to darītu, bet CRM sistēmai ir jāiet tālāk par kontaktu datubāzi un jānodrošina sistēmas klientu attiecību attīstībai, darījumu slēgšanai, pārdošanas prognozēšanai utt.

  • Rīkojieties ar e-pastu. E-pasts ir ļoti svarīgs, lai vadītu / sekotu līdzi, un lai no kontaktu pārvaldnieka informācijas sagrieztu un ielīmētu e-pasta programmā.

  • Ir viegli importēt un eksportēt datus. Tas ir īpaši svarīgi sākuma posmā (kurš vēlas atkārtoti ievadīt kontaktinformācijas datu bāzi?), Bet vienmēr ir nepieciešams. Mazajos uzņēmumos dati parasti ir izkaisīti.

  • Būt integrētam ar mārketingu. Vismaz es gribu vadīt mārketinga kampaņas.

  • Ļaujiet viegli apmainīties ar datiem starp darbiniekiem vai pārdošanas pārstāvjiem. Man īpaši patīk tādas CRM sistēmas, kurās ir iekļauta dokumentu pārvaldības un / vai zināšanu bāzes funkcija, jo, manuprāt, ja nav organizētas, sejas sistēmas, lai organizētu dokumentus vieglai uzziņai, tas netiek iegūts izdarīts.

  • Ir stabilas ziņošanas funkcijas. Jūs nevēlaties vienkārši ierakstīt datus, jūs vēlaties, lai varētu ar to rīkoties. Un jums ir nepieciešami rīki, kas sniegs ieskatu par savāktajiem datiem.

  • Tiešsaistes CRM risinājumos arī jābūt atbilstošai failu glabāšanai. CRM ir lieta, kas aug eksponenciāli, jo mazo uzņēmumu vecums un telpa, lai sekotu līdz šim, kā arī pašreizējiem klientiem un / vai klientiem, ir būtiska.

  • Atbilst cenu punktam. Pasaulē ir daudz CRM risinājumu, kas dara visu iepriekš minēto un vairāk. Bet daudziem no tiem ir lielas biznesa cenas. Līdz ar to saprātīga cenu zīme no mazās uzņēmējdarbības viedokļa ir vēl viena nepieciešamība.

Tas ir jauki, ja ir arī CRM sistēma mazajiem uzņēmumiem

  • Spēja sinhronizēt datus ar MS Outlook un Office, jo tik daudzi mazie uzņēmumi jau izmanto šo populāro programmatūru.

  • Kāda veida klientu apkalpošanas / palīdzības dienesta modulis, kas sniedz uzņēmumam ērtu veidu, kā reģistrēt klientu mijiedarbību, piemēram, klientu sūdzības un rezolūcijas.

  • Integrācija ar krājumu pārvaldību. Ja jūsu mazajam uzņēmumam ir inventārs, tas ir ideāli, lai jūs varētu izmantot savas pārdošanas cenas, pārdošanas pasūtījumus, pārdevējus utt., Izmantojot savu CRM sistēmu, nevis šim nolūkam izmantot atsevišķu programmu.

  • Spēja atļaut sadarbību ar citiem lietotājiem, kas var būt svarīgi pārdošanas procesiem, piemēram, partneriem vai klientiem.

Mazajiem uzņēmumiem ir īpašas CRM vajadzības

Lielie uzņēmumi un mazie uzņēmumi darbojas ļoti dažādos apmēros un tādējādi tiem ir dažādas vajadzības attiecībā uz CRM sistēmu. Parasti mazajiem uzņēmumiem ir vairāk vajadzību pēc ārpustelpu vai izvietota CRM risinājuma, jo daudziem nav IT pieredzes par personālu un nevēlas vai nespēj samaksāt par instalāciju un apmācību, kas nepieciešama, lai īstenotu iekšējo CRM sistēmu. Cerams, ka šeit uzskaitītie CRM sistēmas kritēriji atvieglos tā meklēšanu.


Video No Autora: E-biznesa risinājumi un inovācijas - Swedbank Business Network

Saistītie Raksti:

✔ - Prasmes sākt veiksmīgu mājas uzņēmējdarbību

✔ - Lielā diskusija: darbinieks vai neatkarīgs darbuzņēmējs

✔ - Kāda ir domēna atšķirība ar manu emuāru?


Noderīga? Dalīties Ar Saviem Draugiem!