Autora Blogs Par Finansēm Un Uzņēmējdarbību

"Tu esi karsēts!": Ko darīt, kad klients noraida jums

5 veidi, kā rīkoties ar klientiem, kuri izbeidz savus pakalpojumus


Ja veidojat veiksmīgu biznesu, klients vai klients kaut kādā brīdī jūs noraidīs. Klients var pārtraukt jūs pieņemt darbā. Klients var atgriezt preci. Kad tas notiks, jūs piedzīvosiet mazliet „ouch” un varēsiet pamanīt savas spējas. Tomēr noraidīšana nav pasaules vai jūsu uzņēmuma beigas. Patiesībā, jūs varētu apgalvot, ka, ja jūs nekad neuztraucaties, jūs nepietiekami veidojat savu biznesu. Visiem veiksmīgajiem uzņēmējiem bija kāds ugunsgrēks, vai nē.

Galvenais ir neļaut tai pārtraukt jūs turpināt veidot savu biznesu.

Šeit ir padomi, kā tikt galā ar noraidīšanu jūsu mājās.

Atrodiet problēmas galveno daļu

Klienti un klienti noraida uzņēmumus daudzu iemeslu dēļ, un dažos gadījumos tas ir par jums. Klientam var rasties finansiālas grūtības un nevar jums atļauties. Vai varbūt viņa vajadzības ir mainījušās, un tās neietver pakalpojumus vai produktus, ko piedāvājat.

Tas nozīmē, ka noraidījums var būt tāpēc, ka viņi nav apmierināti ar jūsu pakalpojumu un produktiem. Mācīšanās, kāpēc jūs tiekat noraidīts, var dot jums iespēju to labot, lai saglabātu uzņēmumu, vai vismaz izlemt, vai jums ir nepieciešams veikt izmaiņas, lai apdrošinātu, ka tas nenotiek atkārtoti. Tas ir, ja, veicot regulāras atsauksmes, varat izvairīties no klientu un klientu zaudēšanas.

Pat ja klienti vai klienti ir noraidījuši jūsu pakalpojumu vai produktu, jo viņiem tas nepatīk, tas nenozīmē, ka viņiem nepatīk. Noraidīšana un kritika mājas biznesā ir par jūsu biznesu, nevis jūsu kā personas pārdomām, pieņemot, ka jūs sniedzat kvalitatīvus produktus un pakalpojumus un klientu atbalstu.

Lielākā daļa cilvēku tiek atlaisti vai kritizēti, vai tiek kritizēti. Atbilde bieži ir vēlme atmest vai aizstāvēt sevi. Ja jūs varat atdalīt uzņēmuma noraidījumu no jums kā personai, būs vieglāk būt objektīvam un pārvaldīt emocijas.

Palieciet profesionāli

Pirmā atbilde uz atlaišanu vai noraidīšanu bieži ir cīnīties atpakaļ, bet jūs nevarat to darīt, jo tas var tikai kaitēt jūsu biznesam. Palaidiet savu biznesu ar moto: „Nogalini viņus ar laipnību.” Es nevaru jums pateikt, cik daudz atvainojos man pēc vidējas, šķebinošas, bieži vien atkāpšanās e-pasta saņemšanas, ko es atbildēju profesionāli. Es paudu bažas, atvainojos un piedāvāju palīdzēt, un sūdzības iesniedzējs parasti jūtas slikti par to, ka viņš ir parauts (ja viņi to nedara, es tomēr nevēlos strādāt ar viņiem!).

Mūsdienu pasaulē ar sociālajiem medijiem un pārskatīšanas vietnēm jūs nevarat atļauties būt vidēji, snarky un šķebinošs, pat ja klients vai klients to ir pelnījis. Tā vietā jums ir jāpaliek profesionālam, piedāvājot noteikt vai palīdzēt situācijā, vai, iespējams, ieteikt alternatīvu resursu. Pat ja jūs nesaņemat atvainošanos, jūs varat zināt, ka esat paņēmis augsto ceļu un esat labāks cilvēks.

Izmantojiet noraidījumu, lai uzlabotu

Lai gan daži klienti un klienti ir nepamatoti vai sarežģīti, tādā gadījumā jūs, iespējams, nevēlaties strādāt ar viņiem, dažreiz to noraidīšana ir pelnīta. Jums ir nepieciešams uzklausīt to iemeslus un apsvērt to, kā jūs varat uzlabot savu biznesu. Vai jūsu pakalpojums ir pārāk lēns vai neatbilst viņu vēlmēm? Vai pasūtījuma process ir ciets vai produkts nedarbojas. Tās ir jomas, kuras var uzlabot.

Pievērsiet vienādu uzmanību slavēšanai

Interesants jautājums par cilvēka dabu ir tas, ka mēs cenšamies pievērst lielu uzmanību un svaru uz vienu sliktu komentāru vai pārskatīšanu, un nepietiek ar visām labajām atsauksmēm un atzinību. Lai gan jūs noteikti vēlaties apsvērt, kas ir aizdedzināts, vai “nē”, jums vajadzētu arī baudīt pozitīvos komentārus, ko jūsu klienti jums sniedz.

Vienmēr būt mārketingam

Pat jūsu labākie, lojālākie klienti un klienti kādu dienu aiziet. Jūsu biznesam, kā arī jūsu klientu un klientu vajadzībām ir gājiens un plūsma. Klienta vai klienta zaudēšana var būt stresa un biedējoša, bet, ja jūs mārketinga un vienmēr meklējat nodošanu, jums vajadzētu būt iespējai aizstāt zaudēto biznesu ar jaunu biznesu. Ne dienu vajadzētu iet, ka jūs neesat darījis kaut ko, lai pakļautu savu biznesu mērķa tirgum, piemēram, blogošana, sociālie mediji, reklāma vai lūgumi par nodošanu.

Jautāt par nodošanu

Iespējams, šķiet dīvaini tīklā sadarboties ar klientu, kurš aizdedzina jūs, bet atkarībā no iemesla, kāpēc tas tiek atbrīvots, klients varētu būt gatavs mīkstināt triecienu, sniedzot jums nodošanu. Tātad, ja klients nav apmierināts ar jūsu darbu, apsveriet jautājumu, vai viņš zina citus, kam ir vajadzīgi jūsu pakalpojumi vai produkti.


Video No Autora:

Saistītie Raksti:

✔ - Maksājot GST / HST Kanādas mazajiem uzņēmumiem

✔ - Veidi, kā atvieglot darbinieku pieņemšanu darbā

✔ - 5 Garīgās pārmaiņas, kas jums jāveic, lai kļūtu par uzņēmēju


Noderīga? Dalīties Ar Saviem Draugiem!